旅行社失联暴露行业隐患 携程旅游多项保障保护旅游者权益

　　近日，多家媒体报道，北京青扬五洲旅行社有限公司销售非法旅游产品、突然关闭人去楼空，涉及游客众多、金额巨大。

　　据悉，近几年来，旅行社“失联”事件已发生多起，并让不少消费者蒙受损失。这说明部分旅行社既缺少职业道德，也缺少法律意识，想卷走消费者钱款一走了之。

　　为此，记者采访了携程等企业，了解其如何保障消费者权益。

　　据了解，作为我国最大的在线旅游平台，携程旅游拥有2万多家旅游供应商，是国内规模最大的在线旅行社。针对消费者的保障权益，携程不断强化制度规范以及数据、风控等技术方式，通过多项保障措施，避免旅游者遭受类似的损失。

　　一是供应商安全保障，对加入平台售卖产品的供应商，携程旅游供应商管理部门实施严格的资质审核和考核，对其经营情况和风险进行专业的判断，对于有明确风险的供应商给与清退。

　　以此次失联事件的北京青扬五洲为例，携程将其列为高风险供应商，从来未与其合作，此次也没有携程旅游的客人涉及。

　　二是旅游产品规范保障，按照平台规则，携程旅游禁止上线销售两条线路以上的旅游套餐产品，要求每一个订单“即时结清”，供应商不得以预付订金、“交押金送旅游”等方式变相从事不合理低价游。

　　“平台对产品上线严格规范，只销售正规的国内游出境游产品，差的产品也会得到差评被淘汰，从根本上避免了旅游者陷入非法集资、合同诈骗等风险。”携程旅游平台相关负责人表示。

　　假如还是有供应商因为经营或意外问题，无法履行合同或者失联怎么办？面对记者的疑问，携程方面表示,平台还会承担责任。携程旅游提供“供应商违约保障”和“先行赔付保障”，如果消费者遇到合同无法履行，可以直接找携程解决。

　　记者还获悉，旅行社如果无法安排原有线路，携程将推荐同类产品确保用户按期出游。如果供应商违约取消订单，将全额退款，并按照合同约定对消费者支付赔偿金。携程平台还大幅提高了旅行社违约金比例，是市场水平的2到3倍。此外，在遇到突发状况供应商无法及时赔偿的情况下，携程还可以启动“先行赔付”保障，把消费者的损失减少到最低。

　　在消费者旅游消费持续增长的同时，业内人士建议，市民报名旅游要小心非法集资、合同诈骗，对于多条线路套餐、交押金送旅游等要保持高度警惕，尽量到大型正规旅游网站和旅行社报名，遇到问题积极维权。