国际在线报道（记者 赵银平）：近日，北京国际版门户网站意大利语版（https://italian.beijing.gov.cn/）正式上线。至此，北京这座千年古都已构建起覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语十大语种的数字化服务矩阵。
从“信息转述”到“母语直达”：服务体验全面升级
北京国际版门户网站意大利语版首页截图
意大利语版的设计逻辑，折射出北京涉外服务理念的跃升。网站采用简洁大气的界面，首页首屏以动态视频呈现北京现代都市风貌、生态人文景观与深厚历史底蕴。功能架构上，十大服务专区整合投资、科创、旅游、留学、文化五大核心主题，以及签证办理、交通出行、支付服务、工作许可及12345热线等五大高频政务服务，让线上办事的流程更清晰；城市动态专区的可视化呈现、“老外在北京”栏目的温情叙事，则让外籍人士能更顺畅地融入这座城市。
北京国际版门户网站意大利语版首页截图
意语版上线后，迅速收获了在京意大利籍友人的广泛好评。从事艺术创作与策展工作的意大利艺术家雅各伯已在北京生活20多年。他表示，北京国际版门户网站意大利语版让他终于能够跨越语言障碍获取所需信息——从展览资讯到签证居留，从生活服务到文化动态，不再需要依赖他人转述，这种用母语与一座城市对话的亲切感，“就像有人在用意大利语说欢迎你”。中国工商银行高级财务经理、全球化智库非常驻研究员、香港大学“亚洲环球学人”计划研究员马特奥·乔万尼尼则指出，近年来，北京面向外国人的服务水平实现了系统性提升，行政流程不断优化、数字化进程持续加速，意大利语版的上线正是这一进步的延续。他认为，网站结构清晰、内容实用，日常生活、就业及行政办理等信息丰富，即便不熟悉中国环境的用户也能轻松理解和使用。两位受访者不约而同地表示，这扇窗口不仅让他们在京工作生活更加便利，更将进一步连接中意、促进两国的双向理解。
自2020年上线以来，北京国际版门户网站凭借其完善的多语种服务体系收获了外籍人士的广泛认可。约旦驻华大使胡萨姆・侯赛尼认为，该网站是北京国际化发展的重要体现，也是他和家人获取北京信息与服务的重要渠道，极大便利了在京生活。北京无限港文化科技有限公司创始人兼CEO马赫是网站的资深用户，自2020年起便持续通过网站关注北京最新政策，他直言，“对于一个商人来说，这非常重要”。津巴布韦大学讲师兼助教、专栏作家阿奇福德・蒙德拉初到北京时，在网站上找到了从签证办理到货币兑换、交通查询的各类信息，这种“一站式”的全面覆盖，让他赞叹“网站几乎包罗万象，对初到异国的外国人十分友好”。前罗马尼亚国家广播电台文化部主编、著名汉学家罗阳则特别赞赏网站的回复机制：“与那些仅靠自动回复、时常答非所问的平台不同，这里有真人直接回答具体问题，而且回答都十分准确且高效。”网站的场景化服务也赢得广泛赞誉。哥斯达黎加数字媒体《国家报》合伙撰稿人塞尔希奥·拉腊·加西亚评价其“设计现代、功能完善，致力于以简洁方式将服务送达公众”。
从“屏对屏”到“面对面”：不止于信息，更传递温度
北京国际版门户网站及BeijingService微信公众号网友在工人体育场合影留念
外媒记者参访北京市政务服务中心
北京国际版门户网站不仅是专业的线上服务平台，更已成为在京外籍人士线下社交的重要桥梁。网站定期组织丰富多彩、形式多样的线下活动，让用户从“屏对屏”走向“面对面”，在真实场景中沉浸式感受北京、深度融入北京：带领大家走进北京市政务服务中心和市民热线服务中心，直观感受北京政务服务的高效与温度；探访新工体领略北京体育文化魅力，参加北京图书博览会感受中外文化交融，打卡北京国际电影节等盛会体验城市时尚活力；走进校园与社区，与师生、居民面对面交流，体验地道的北京生活。
外籍网友就用户体验进行分享交流
这些活动让外籍用户从信息的接收者转变为城市发展的亲历者，在互动中建立起对北京的归属感与认同感，也让“北京服务”从数字化窗口，延伸为可触摸、可参与、可共享的城市体验。正如美国籍历史教师埃里克·哈姆林所言，他经常通过网站查询胡同游玩指南、交通线路和景点信息，认为网站对游客及在京生活者都极具价值。同时，他也期待通过网站关注并参与更多城市活动：“北京的活动丰富多彩，有非常多值得探索的内容，我很期待能进一步深入了解这座城市。”
从“政策落地”到“细节打磨”：全周期保障让“便捷无忧”成为日常
北京国际版门户网站推出的“北京服务”机场服务点专题截图
这些好评与互动的背后，是北京长期深耕涉外服务、持续优化国际交往环境的深厚积累。近年来，北京围绕外籍人士的多元化需求，从线下到线上，从单一服务到全周期保障，从政策落地到细节打磨，构建起一张覆盖广、层次深、体验优的涉外服务网络：落实入境免签、240小时过境免签等政策，优化抵京首站服务，依托机场服务点、编制服务指南，实现外籍人士“落地畅行”；打通服务堵点，实现外籍人士凭护照网办多项民生事项，推出“畅游通”“幂方卡”等专属支付产品，优化就医等配套服务，让“便捷无忧”成为日常；开发特色文旅产品，创新离境退税模式，实现外资企业开办“全程网办”，升级国际人才与留学服务，让“体验升级”触手可及；搭建北京国际版门户网站、BeijingService微信公众号和“京通”英文版小程序等多语种线上服务矩阵，升级政务与热线国际化服务，实现服务“精准触达”。
意大利语版的上线，既是北京国际版门户网站完善多语种服务矩阵的重要一步，也是北京推进国际交往中心建设、践行开放包容城市理念的鲜明体现。北京的实践向世界证明：北京的开放，从来不是一句口号，而是体现在每一个服务细节中的实际行动；北京的包容，从来不是一种姿态，而是让不同国家、不同文化的人，都能在这里找到归属感的真实体验。
