5月7日上午，来自拉美、阿拉伯地区的29国34名记者赴北京市政务服务中心和市民热线服务中心参访交流，通过实地参观、聆听讲解、互动体验等方式，深入了解北京市政务服务创新实践，近距离感受北京城市治理成效。
外媒记者参访北京市政务服务中心
在北京市政务服务中心，工作人员向外媒记者团介绍了综合窗口服务模式、自助办理设备、延时服务机制及市贷款中心运行情况。通过工作人员的介绍，外媒记者们表示对北京政务服务有了直观认识。
外媒记者了解接诉即办工作机制
在市民热线服务中心，记者团了解了12345市民热线工作情况以及接诉即办发展历程。中心工作人员向外媒记者们介绍，北京12345市民服务热线是接诉即办的主渠道和主平台，通过大数据分析预警城市风险，探索“未诉先办”新模式。外媒记者们还通过AI语音同传翻译技术，现场聆听话务员处理市民诉求过程，并参观了智能座席、网络座席、企业座席、外语座席、手语座席和应急指挥调度系统等信息化平台等。
阿尔及利亚24小时新闻台记者纳比勒·哈齐尼接受采访
阿尔及利亚24小时新闻台记者纳比勒·哈齐尼（Nabil Khazini）表示，阿尔及利亚也有类似的平台，但各服务领域都是独立的，并不互通。北京12345市民服务热线的组织框架设计完善，融合了许多现代科技，能够更好地帮助市民，并为在京外籍人士提供便利。
哥伦比亚《时代报》视听记者毛里西奥·莫雷诺接受采访
哥伦比亚《时代报》视听记者毛里西奥·莫雷诺（Mauricio Moreno）表示，哥伦比亚的投诉接收平台与北京12345热线很不一样，北京12345热线更贴近民众生活，非常实用。
在了解了市民热线服务中心的情况后，记者团还观看了2024北京接诉即办改革论坛宣传片，深入了解北京国际版门户网站和“12345 Online”服务平台。
工作人员向外媒记者介绍北京国际版门户网站
北京国际版门户网站（https://english.beijing.gov.cn/）通过英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语9个语种，为外籍人士提供涵盖支付、出行、学习、生活、旅游、办企等领域的“一站式”服务，并打造了多渠道融合的服务平台——BeijingService微信公众号，及时发布外资企业和外籍人士关心的信息。同时，国际版网站依托“12345 Online”响应9语种诉求的功能也让记者们赞叹不已。
工作人员现场分享了多个外籍人士通过“12345 Online”解决诉求的案例。其中，一位65岁外国游客通过网站咨询公园票务优惠政策后，北京市公园管理中心迅速提供相关信息的案例，生动展现了北京国际化服务的包容性与高效性，给外媒记者们留下了深刻印象。
巴西权利360新闻网记者艾瑞克·拿坡里·费尔南德斯接受采访
巴西权利360新闻网记者艾瑞克·拿坡里·费尔南德斯（Eric Napoli Fornandes）表示，“12345 Online”服务平台可以为在京外籍人士提供所需帮助，同时，从北京国际版门户网站上也可以获得许多关于旅游、支付、交通等相关实用信息，非常有帮助。
在随后的互动交流环节，外媒记者纷纷聚焦接诉即办运行机制、外籍人士便利度等问题展开提问。摩洛哥2M电视台记者萨娜·塔勒布（Sanae Taleb）等多名外媒记者表示，北京做出的探索将会成为各国借鉴的范例。（文/王怡舒）
